Kebijakan ini disusun untuk mematuhi Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

1. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Bali Home Care ("kami") mengumpulkan data berikut, bergantung pada bagaimana Anda menggunakan layanan kami:

  • Pengguna layanan booking: nama, nomor WhatsApp, alamat, jadwal yang diinginkan, dan keluhan/catatan kesehatan yang Anda sampaikan secara sukarela.
  • Tenaga medis yang mendaftar: nama, email, nomor WhatsApp, foto, riwayat pendidikan dan pengalaman kerja, nomor STR/SIP, serta dokumen pendukung (ijazah, STR, SIP, sertifikat).
  • Data teknis: alamat IP dan user agent browser, dicatat saat Anda memberikan persetujuan pada formulir tertentu, untuk keperluan bukti kepatuhan.

2. Tujuan Pengumpulan Data

Data dikumpulkan untuk: (a) memproses dan mengoordinasikan permintaan layanan home care Anda; (b) menugaskan tenaga medis yang sesuai; (c) menghubungi Anda terkait status booking; (d) proses verifikasi kualifikasi tenaga medis; (e) kepatuhan hukum dan pencatatan audit.

3. Dasar Pemrosesan

Pemrosesan data pribadi Anda didasarkan pada persetujuan yang Anda berikan secara eksplisit saat mengisi formulir booking atau registrasi, serta kepentingan yang sah dalam menjalankan layanan yang Anda minta.

4. Penyimpanan dan Retensi Data

Data booking disimpan selama diperlukan untuk tujuan layanan. Data booking yang sudah tidak aktif akan dianonimkan secara otomatis setelah periode retensi (saat ini diatur 24 bulan sejak tanggal booking) — nama, nomor kontak, dan keluhan akan dihapus/diganti, sementara data agregat (jenis layanan, status, tanggal) dapat dipertahankan untuk keperluan statistik internal. Data tenaga medis disimpan selama akun tetap aktif, dan dapat dihapus atas permintaan (lihat Bagian 8).

5. Pengendali Data

Data pribadi Anda dikendalikan oleh:

  • Nama badan usaha: Bali Home Care
  • Alamat: (belum dipublikasikan)
  • Email: blankamade@gmail.com

6. Pihak yang Menerima Data

Data booking Anda (nama, nomor WhatsApp, alamat, keluhan) dibagikan kepada tenaga medis yang ditugaskan untuk melayani permintaan Anda, sebatas yang diperlukan untuk pelaksanaan layanan. Kami tidak menjual atau membagikan data Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Pemroses data pihak ketiga yang kami gunakan:

  • WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) — untuk komunikasi dan konfirmasi booking

7. Pemberitahuan Kegagalan Pelindungan Data

Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi (misalnya kebocoran atau akses tidak sah) yang berdampak pada data Anda, kami akan memberitahukan Anda selambat-lambatnya 3 (tiga) kali 24 (dua puluh empat) jam setelah kegagalan tersebut diketahui, sesuai dengan UU PDP. Pemberitahuan akan disampaikan melalui email dan/atau WhatsApp yang terdaftar pada akun Anda, berisi sifat kegagalan, data yang terdampak, dan langkah yang kami ambil.

8. Hak Anda sebagai Subjek Data

Sesuai UU PDP, Anda memiliki hak untuk:

  • Mengakses dan mendapatkan salinan data pribadi Anda yang kami simpan;
  • Meminta koreksi atas data yang tidak akurat;
  • Meminta penghapusan data Anda;
  • Menarik persetujuan yang telah Anda berikan sebelumnya;
  • Mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu.

Pengguna yang memiliki akun (tenaga medis/pelanggan) dapat mengajukan permintaan ini langsung dari dashboard masing-masing. Pengguna lain dapat menghubungi kami melalui kontak di Bagian 9.

9. Kontak

Untuk pertanyaan atau permintaan terkait data pribadi Anda, hubungi kami melalui WhatsApp di nomor yang tercantum di footer situs ini, atau email blankamade@gmail.com.